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Las presentes Condiciones Generales de Uso y Venta, regulan el uso del sitio web www.lovevinilos.com, del que Margarita Gómez González. (de ahora en adelante Lovevinilos) con CIF 36979860T y domicilio en Calle Garrofers,31 08329 Barcelona es titular, y cuya denominación comercial es Lovevinilos.
Objeto y Generalidades
Lovevinilos ofrece vinilos decorativos que comercializa de forma online. El sitio web de Lovevinilos proporciona información acerca de los productos que ofrece a los usuarios para su compra.
Los usuarios que adquieren productos en la web se convierten en clientes. La condición de Cliente supone la adhesión a las Condiciones de Uso de la versión publicada en el momento en que se acceda al sitio web. Le recomendamos que lea atentamente estos términos antes de finalizar su proceso de compra y nos consulte todo lo que crea que necesita alguna aclaración adicional.
Características de los productos
Los productos comercializados por Lovevinilos son vinilos decorativos, en su mayoría, diseñados y fabricados por nosotros mismos.
Las características principales de cada producto están descritas en sus correspondientes fichas de producto. (Características, precio, ofertas, descuentos, etc.).
Las ofertas estarán debidamente marcadas e identificadas como tal, indicando convenientemente el precio anterior y el precio de la oferta. Serán válidas mientras aparezcan en pantalla. Dichas ofertas podrán ser modificadas o canceladas sin previo aviso.
Los colores pueden variar ligeramente de las muestras expuestas en la web. En caso de segundos pedidos que sean réplicas del primero, rogamos tener en cuenta esta circunstancia.
Los vinilos para cristales se fabrican siempre personalizados según las medidas indicadas por el cliente. Los diseños se adaptan a estas medidas para mantener la máxima calidad del producto, pudiendo variar ligeramente del diseño presentado en la web, pero manteniendo las características del diseño. Cuando la variación sea significativa, antes de la fabricación del producto, se enviara un esquema al cliente para su aprobación.
Lovevinilos no se hace responsable de la personalización de los productos, en concreto de que las medidas indicadas para la fabricación sean las correctas, y por lo tanto de que el producto final sea el esperado. En el pedido se reflejan las personalizaciones del producto, sólo en el caso de error en la fabricación nos haremos responsables de repetir el envío.
Lovevinilos no está obligada a indemnizar al usuario o a terceros por las consecuencias del uso de sus productos, ya sean daños directos o indirectos, ni es responsable de los materiales con los que están confeccionados los productos.
Proceso de compra
En nuestra tienda online, encontrará todo el catálogo de productos y servicios ofrecidos, para adquirir cualquiera de ellos deberá seguir el siguiente proceso de compra:
1.- Seleccione el producto deseado. Puede ver las características de cada producto en su descripción y detalles.
2.- Seleccione la personalización del producto, si lo requiere. Las personalizaciones ofrecidas son color, tamaño y/o texto.
3.- Añada el producto al carrito de la compra y si lo desea puede seguir comprando o bien ver el carrito y pasar por caja.
4.- En el carrito podrá ver el detalle del pedido, productos que se van a adquirir, personalización (si corresponde), cantidad y precio. Dependiendo del importe del pedido se aplicaran gastos de transporte. En caso de aplicarse gastos de envío, se le informará, antes de proceder al pago, del importe restante para recibir el pedido con transporte gratis.
5.- Si está conforme con el pedido, puede realizar la compra como cliente, registrándose en la web, o como cliente invitado.
6.- Si es su primer pedido, deberá indicar los datos personales, datos de envío, seleccionar la forma de pago y aceptar la política de privacidad.
Si lo desea, en este proceso podrá crearse la cuenta que le permitirá acceder a su área de cliente, donde dispone de información relevante sobre su relación con el sitio web y le permite almacenar los datos para facilitar compras futuras.
En caso de registrarse en la web, desde el área de cliente, en la sección "Mi cuenta", podrá hacer un seguimiento de sus pedidos. Si finaliza la compra como cliente invitado podrá hacer seguimiento del pedido desde el enlace que encontrará al pie de la tienda online, "Seguimiento de pedidos de clientes invitados".
Precios
Todos los precios de los productos que se indican a través de la página web se expresan en EUROS e incluyen el IVA y los demás impuestos que pudiera corresponder. No obstante, estos precios no incluyen los gastos correspondientes al envío de los productos, que se detallan aparte y deben ser aceptados por el Cliente. Para más información sobre los gastos de envío, consultar el apartado "Plazos de entrega y Gastos de Envío"
Los precios de los productos pueden variar en cualquier momento. En este caso, el precio a aplicar será el vigente en la fecha de realización del pedido. De cualquier modo, el coste final será comunicado al cliente en el proceso de compra electrónica antes de que éste formalice su aceptación.
Validación de compra
Una vez efectuada la compra y en el plazo más breve posible, siempre antes de que transcurran 24 horas desde la ejecución de la compra, Lovevinilos remitirá por e-mail una confirmación de pedido.
Si no está de acuerdo con los datos consignados en dicha confirmación, podrá solicitar la modificación de los mismos o la anulación del contrato y siempre que el pedido no haya sido confeccionado o enviado.
Formas de pago
El cliente se compromete a abonar los productos adquiridos a Lovevinilos en las formas de pago aceptadas y por cualquier cantidad complementaria (incluidos los impuestos y gastos de envío).
Podrá escoger entre pago con tarjeta de crédito, paypal, pago por transferencia bancaria o contrarrembolso.
El pago siempre será por adelantado del 100% del pedido y los productos serán enviados cuando confirmemos el pago. A excepción del pago contrarembolso, que se abonarán a la entrega (esta forma de pago tiene asociado un pequeño incremento adicional).
Para más detalle consultar el documento "Formas de pago".
Entrega y gastos de envío
El plazo de entrega depende del grado de personalización del artículo comprado. Para más detalle consultar el documento "Plazo de entrega y gastos de envío".
Los pedidos de importe inferior a 50€, tendrán unos gastos de envío (en la península) de 4,95€. Para más detalle consultar el documento "Plazo de entrega y gastos de envío".
Cancelación de pedidos
Lovevinilos aceptará cancelaciones de pedidos siempre que se comuniquen antes del envío del mismo.
En el caso de los productos que sean realizados según especificaciones de cliente y/o personalizados, sólo se podrá cancelar el pedido cuando no se haya iniciciado el proceso de fabricación.
Para realizar la cancelación debe solicitarlo enviando un e-mail a info@lovevinilos.com.
Desistimiento de compra
El desistimiento es la facultad de un consumidor de un bien para devolverlo al comercio dentro de un plazo legal, sin tener que alegar ni dar ninguna explicación al respecto ni sufrir una penalización y sin incurrir en ningún coste, salvo los previstos en el art. 107.2 y 108 del RD1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. El plazo de desistimiento comercial es de 14 días desde el momento de la recepción del producto.
En el caso de los productos que sean realizados según especificaciones de cliente y/o personalizados, NO SE ADMITE EL DERECHO A DESISTIMIENTO DE COMPRA, ya que le es de aplicación la excepción establecida en el Art.103. Apartado c) de la citada norma:
"c) El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizadas."
Por lo que en el momento en que el usuario declara haber leído las Condiciones Generales de Contratación, consiente y es conocedor de que no podrá ejercer el derecho de desistimiento respecto de los productos elaborados bajo sus indicaciones.
Devoluciones
Cumpliendo con la normativa vigente, el cliente tiene un plazo de 14 días naturales a partir de la fecha de recepción para devolver un pedido, total o parcialmente, y siempre que se encuentre en su embalaje original y en el mismo estado y embalaje que se entregó.
No se aceptarán devoluciones en los casos siguientes:
- El producto o el embalaje se hallen en mal estado
- El producto no está completo, faltan accesorios o se encuentra manipulado y/o roto
- Faltan instrucciones o cualquier otra documentación
- No se aporta el justificante de compra y el albarán de entrega
- Productos con obvios signos de uso y manipulación, golpeados o deteriorados
- Cuando la falta de conformidad sea debida al desgaste por su uso normal
- Si el producto es personalizado
- Cualquier producto que sea devuelto más de 14 días después del envío
Si la devolución está dentro de los supuestos aceptados, y comprobado su estado, devolveremos el importe del pedido, descontando los gastos de transporte, en la misma forma de pago en la que se realizó la compra.
Nos comprometemos a aceptar devoluciones y a correr con los gastos de la devolución SOLO en el caso de que el producto esté defectuoso o no se corresponda con la referencia del pedido. En este caso para su comprobación se puede solicitar al cliente la devolución del producto y/o las pruebas fotográficas necesarias para comprobar su estado.
Procedimiento de devolución
1.- Informar antes de 14 días naturales desde su recepción que el producto quiere ser devuelto. La información podrá realizarse vía email a info@lovevinilos.com.
2.- Lovevinilos informará al cliente de la dirección a la que debe enviar el producto.
3.- El cliente se encargará de contratar y pagar a la empresa de mensajería y nos informará de la empresa de mensajería utilizada, fecha y hora de la devolución.
4. En caso de que el cliente prefiera que la devolución la gestione Lovevinilos, se descontará el importe de los gastos de envío de la devolución del total del reembolso.
Reembolso al cliente
La devolución de los productos dará lugar a un reembolso igual al importe pagado por los productos devueltos menos el coste del servicio de devolución.
Únicamente en el caso de que el producto entregado sea defectuoso o incorrecto, Lovevinilos reembolsará también al Cliente los gastos de envío correspondientes.
Las devoluciones y las anulaciones parciales darán lugar a reembolsos parciales.
Lovevinilos gestionará la orden de devolución bajo el mismo sistema que se utilizó para el pago. La devolución del importe la realizaremos en máximo 14 días naturales a partir de la fecha en la que se apruebe su devolución.
Descuentos y promociones
En la tienda online podrá encontrar productos en promoción. Estos productos están debidamente identificados con la etiqueta "Oferta" y el importe de descuento en color rojo.
Igualmente podrá acceder a todos las promociones desde el menú principal sección "PROMOCIONES".
Además de los productos en promoción, en ocasiones creamos códigos promocionales que se pueden aplicar siempre que se cumplan las condiciones específicas de la cupón.
El código de promocional puede ir orientado a un producto, una categoría de productos o el total del carrito y puede ser un porcentaje de descuento o un importe fijo. En cada promoción se indicarán las condiciones para que pueda ser validado.
Una vez en el proceso de compra se dará la opción de incluir el código promocional antes de realizar el pago, una vez introducido, si cumple las condiciones, inmediatamente se aplicará el descuento.
Garantía
Los productos adquiridos a través de la web de Lovevinilos gozan de un período de garantía de dos años desde el momento de la compra, que cubren los posibles defectos de fabricación del producto.
Se excluyen de las garantías, las deficiencias ocasionadas por uso o manipulaciones indebidas, instalación incorrecta o los defectos derivados de toda causa exterior.
Para conocer las gestiones que deben seguirse ante los problemas en un producto contacte con nosotros a través del correo electrónico INFO@LOVEVINILOS.COM
En la ficha de todos los productos, sección "Detalles del producto" se detalla el grado de dificultad de instalación.
Todos los productos se entragan con instrucciones de instalación y en el caso de los vinilos para cristales, además de adjunta un retal de material para hacer pruebas de colocación.
Para evitar problemas con la instalación o el manejo del producto comprado, asegúrese de haber seguido las instrucciones de instalación y/o videos de ayuda.
Reclamaciones
El usuario podrá realizar reclamaciones remitiendo un correo electrónico a INFO@LOVEVINILOS.COM indicando su nombre y apellidos, el producto adquirido y exponiendo los motivos de su reclamación. O bien llamando por teléfono al 619.281.044.
Según la Resolución de litigios en línea en materia de consumo de la UE y conforme al Art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013, le informamos que la Comisión Europea facilita a todos los consumidores una plataforma de resolución de litigios en línea que se encuentra disponible en el siguiente enlace: http://ec.europa.eu/odr
Si tiene una reclamación, o cree que no hemos gestionado su reclamación de forma satisfactoria, por favor, contáctanos antes de enviar una reclamación a través de la plataforma de Resolución de litigios en línea. En Lovevinilos nos tomamos el servicio de atención al cliente muy en serio y adoptamos los estándares más altos en lo que se refiere a la gestión, respuesta y resolución de las preocupaciones de nuestros clientes.
Legislación aplicable
Este sitio web se encuentra sometido a la legislación española, y a la jurisdicción de los tribunales de Barcelona. Las controversias o litigio entre Lovevinilos y los consumidores se encuentran sometidas a la legislación y jurisdicción españolas y a los tribunales del domicilio del cliente.
Si tiene dudas acerca de estas Condiciones de contratación, por favor contacte con nosotros a través del teléfono 619.281.044 o del correo electrónico INFO@LOVEVINILOS.COM